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客戶服務SERVICE

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1、售前咨詢

電話服務——客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

銷售服務——由外辦銷售人員進行的全面跟蹤接觸過程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產品資料、提供產品樣品、提供初步的產品報價、提供初步的解決方案建議等)。

技術服務——按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶最新要求對解決方案的調整和修改,確認最終的技術解決方案)。

接待服務——由公司接待講解員引導客戶參觀公司,使客戶對產品和公司印象加深的過程。


2、售中支持

技術服務——由技術安裝人員(項目經理、項目監理、項目工程師及安裝技師)為客戶提供的現場安裝的各項服務。

銷售服務——在合同簽訂后,外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。

接待服務——已經簽訂合同的客戶,有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程,使客戶對產品和公司的印象再一步的加深。


3、售后增值

由售后服務人員進行的服務過程

⊙售后電話回訪

⊙售后人員拜訪

⊙向客戶通報產品的最新動態

⊙客戶滿意度的調查和回訪

⊙客戶反饋意見的改進實施過程

⊙客戶使用產品過程中疑難問題的解決過程


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